為何運動場館需要數位行銷?抓住你的受眾,讓客人越來越多!  

你曾逛了某個東西,不久後被廣告纏著不放嗎?那就是數位行銷!

你曾逛了某個商品,過一陣子那個商品的廣告一直出現在你的 Facebook、 Instagram 和各大網站上嗎?沒錯!那就是數位行銷的其中一種,現代人手一台 智慧型手機的時代下,我們在網路上的行為會被記錄下來,透過精準的數位廣告 投放,讓廣告滲透到我們生活中,逃也逃不掉!

什麼是數位行銷?數位行銷不只是廣告而已

你以為數位行銷只是 Facebook 和 Instagram 廣告嗎?那你大錯特錯了!數位 行銷是一種透過數位媒體通路作為媒介的行銷方式,包含網站、社交媒體、電子 郵件、行動應用程式等都屬於數位行銷的一環。

若你對數位行銷還是一知半解,更具體來說,我們每天逛的品牌官方網站、 瀏覽的臉書粉絲專頁、Instagram 頁面、社群廣告、搜尋廣告、各大品牌 app 或 會員 EDM,這些都是屬於數位行銷的範圍。

不能只有發傳單,小心傳統行銷燒光你的耐性和預算

現在大家都在談數位行銷,那你一定會很好奇「傳統行銷」呢?傳統行銷並 非不好,只是它必須投入大量的成本,許多運動場館以定點發傳單作為行銷宣傳 手法,好處是可以直接觸及到場館周遭的過路客,但傳單究竟有沒有發給真正對 運動有興趣的潛在客群呢?一個定點傳單工讀生換來多少真正來上課的客人呢? 倒不如透過數位行銷透過網路的力量,讓我們用無遠佛屆的網路跳脫地理限制, 找到那群對運動有興趣的人,把好東西端到需要的人面前吧,衝高你的行銷效 率!

掌握 5 大優勢,數位行銷高 CP 值只有你才懂

許多行業早已經把傳統廣告的預算,轉投資在數位行銷上,補足線下行銷在 行銷媒介上、客群精準度和追蹤成效上的不足,同時透過更多數位媒介更能掌握 網路世代的發語權,操作網路討論度和知名度,讓你的場館被看見。 (1) 預算可彈性調整:可按日、按月投放廣告預算

(2) 多元行銷媒介:手機、電子郵件、網路平台皆可

(3) 觸及目標客群精準度高:大數據資料庫

(4) 可追蹤成效:可追蹤點擊率、轉換數

(5) 網路討論度:可直接操作網路聲量,提升知名度

<數位行銷在預算、媒介、觸及目標和成效追蹤上具備較多彈性> 
數位行銷在預算、媒介、觸及目標和成效追蹤上具備較多彈性

數位行銷幫你達到 2 大目標:拓展客源和經營顧客關係

一、拓展客源:運動場館透過數位行銷「找到正確的客群」

找到「正確的客群」是行銷中最重要的一件事,以健身房為例,客群包含想 要運動的人、想增肌的人、想減肥的人,那我們又該如何找到這些客群呢?數位 行銷具有精準投廣的特色,讓你能夠花費少量的預算即可找到你的客源。

(1) 社群廣告:被動推播內容給潛在消費者

以社群廣告 Facebook 廣告為例,我們在投遞廣告時可以直接選擇廣告投遞 的對象,以及選擇想觸及的地區,再透過臉書的大數據廣告演算法,直接將場館資訊投遞給你所設定的目標對象。

<操作 Facebook 廣告時可以直接設定區域範圍等廣受受眾變數> 
操作 Facebook 廣告時可以直接設定區域範圍等廣受受眾變數

(2)SEO 關鍵字經營:提升運動場館專業形象,吸引潛在消費者主動搜尋

在廣告滿天飛的資訊爆炸時代下,觸及潛在客人的方式包含被動性和主動性, 建議場館業者採取經營網站的數位行銷方法,藉由提供專業類型的文章,不僅藉此打造運動場館專業的品牌形象,更能提升消費者對品牌信任,同時搭配 SEO 關鍵字經營,讓目標客群在 Google 搜尋引擎透過輸入關鍵字主動上鉤,長期下 來更能為場館省下一筆可觀的廣告預算唷!

舉例來說,一個在台北找健身房的人他會透過 Google 搜尋健身房資訊,他會在Google打「台北健身房」這個關鍵字,依據目前使用者的習慣會去點擊 Google 搜尋結果的排名前面的文章,而通常出現在 Google 搜尋結果第一頁的網站,有 許多都是透過 SEO 關鍵字經營而來的。

<Google 搜尋頁第一頁的文章都是數位行銷 SEO 經營的成果> 
Google 搜尋頁第一頁的文章都是數位行銷 SEO 經營的成果

二、經營顧客關係,增加顧客忠誠度

經營一間運動場館光是拓展客群還不夠,維持與顧客的關係更是長久經營運 動場必要之一。最常見經營顧客關係的方式是以定期發送 EDM,提供會員一些 優惠資訊,刺激消費者再度回來消費。而要注意的是,運動場館的經營不只是「場 館和顧客的關係」,更是「教練與顧客的關係」。今天教大家 2 招透過數位工具讓 你與客人的關係更加緊密,增加顧客忠誠度,更有效率地經營顧客關係。

(1)LINE 官方帳號:個人化對話,精準推播內容給會員

LINE 官方帳號包含「一對一對話」和「群發訊息」的功能,非常適合拿來 經營顧客關係,教練可以透過 LINE 官方帳號與學生保持聯絡,關心運動後的身 體狀況,透過群發訊息的功能,也能將課程資訊、公告事項、優惠券等資訊第一 時間傳達給所有學生。

運動場館使用 LINE 官方帳號的好處是,此帳號可以提供給多位場館教練共 同使用,教練不需要提供私人的 LINE 給學生,以免引發不必要的爭議。

<採用 LINE 官方帳號可以與會員保持互動,包含推播訊息、聊天或玩遊戲等>
採用 LINE 官方帳號可以與會員保持互動,包含推播訊息、聊天或玩遊戲等

(2)Facebook 社團:教練與同學之間互相交流,創造運動社群。

透過 Facebook 創建私密社團,把學生加入到群組中,不僅是同學和教練可以互相交流,同學和同學之間也能形成一個社群,下次就一起揪團來上課,增加教 練與學生間的緊密度,先從臉書好友做起吧!

<Facebook 社團可以讓成員自由發言分享諮詢 > 
Facebook 社團可以讓成員自由發言分享諮詢

不論你是健身房、瑜伽教室或是舞蹈教室的經營者,各大運動場館的老闆們 一定很希望自己的場館人潮絡繹不絕,很想把專業的教學內容和優質服務推廣出 去,而數位行銷在網路時代下的不可或缺性大家已經有目共睹,讓我們一起靈活運用數位行銷,迎向客人和財源滾滾來的那一天吧!

延伸閱讀:12種超實用的健身房行銷策略 – BookFast 超學堂

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