健身房教練管理:除了發獎金以外的 4 種方法!牢牢黏住你的健身運動教練

『我透過發獎金的方式激勵教練,不行嗎?』

可以,但如果遇到像是疫情這樣直接衝擊到營收,無法比照先前制度發放獎金,要所有教練跟場館一同進退,考驗的就是平時內部管理制度所提供的福利、成就感是否足夠完善以及場館的歸屬感與誘因是否強烈。

好的循環是這樣子的

教練提供優良的服務 >> 會員留在場館 >> 場館提供好的獎勵、管理制度 >> 教練提供優良的服務 >> LOOP

 

其中場館營運管理中,能控制的因子:

  1. 直接可控因素『管理制度、獎勵制度』
  2. 間接可控因素『教練提供的服務』兩項

但如果今天,沒有完善的獎勵制度,會變成怎樣?

 

失敗的循環是這樣子的

教練提供優良的服務 >> 會員留在場館 >> 場館沒有提供好的獎勵、管理制度 >> 教練服務品質漸漸降低 >> 會員滿意度不高 >> 容易被同業搶走會員,或教練離職帶走會員 >> LOOP

 

相比一般公司的員工,健身房、運動中心、瑜珈教室,對於教練的流失成本更高,不單單只是失去一位教練這樣簡單,更重要的是很有可能失去場館會員,會員的去留直接影響的就是營收!所以你問『留住教練有這麼重要嗎?』當然很重要!

 

「福利」、「成就感」與「歸屬感」如何與獎金一樣重要?

健身房教練管理

健身房教練管理,除了設計獎金制度以外,還能做什麼?

健身房教練管理中的幾項因子,獎金、福利、成就感、挑戰的程度等等…這些都影響著教練的去留。透過獎金,能夠很直接地獲取報酬;提供福利,能夠感受到公司為教練、員工設計的貼心巧思;成就感,能讓人感受到自己做的事情是有價值的,願意持續去做,還有很多因素都會影響到教練最終決定是否留在場館。

 

給予教練適度的挑戰,隨時關心壓力狀況

沒有挑戰性的工作是無法讓人提起戰鬥力的,自我要求較高的人才也無法忍受一成不變、毫無挑戰的工作。但太過遠大的目標也會因為過於理想化,而不知道如何達成,認定自己無法達成而直接放棄。建議老闆/主管們平時多觀察教練平時各方面表現、能力,為他們量身制定目標,甚至讓教練自行制定目標與實施策略後,再由主管給予建議與引導,除了能讓他們對自己的目標有認同外,還能學會站在場館的角度全盤思考個人利益以外的成本、營收問題,除了能給較為上進的員工提供成長空間與挑戰外,也能釋放主管/老闆的時間,去想更多戰略面提高市占與營收的策略。。

 

適時表揚教練,讓他們獲取成就感

依據國外研究(mindbody)指出,僅有三分之一的人表示在近一周內,在工作上有獲得表揚,另外沒有獲得認可的員工表示,他們離職的意願是其他員工的兩倍。

 

於公開、私下表揚你的教練,可以參考這樣做:

  • 在私人訊息、信件內獲得表揚
  • 在場館教練休息室設置『本月最佳教練』
  • 在教練 APP 內的老師介紹內顯示獎項
  • 用正向表達取代反向表達
    • 較好: 要記得 OO 會員6點要上課喔!
    • 較不好:不要忘記OO會員6點要上課
  • 創造更多透明溝通的空間,取代強制服從
  • 等等……

 

為你的健身房、瑜珈教室教練,設計貼心、多元的福利

提供更多實質上的服務,透過一些福利制度的設計,能夠讓教練更實質感受到場館為他們特別準備的巧思。就像比起現金,精心準備的禮物更能讓人感受到驚喜與用心。

  • 照顧他們的身心健康,提供企業免費健檢、健康午餐等等……
  • 透明的晉升管道與條件,促進教練願意學習、自我提升,形成良性循環。
  • 定期舉辦餐會、節日派對,促進員工與主管間的關係。
  • 協助個人價值提升,提供休閒娛樂、興趣培養課程,提供他們能夠有額外放鬆的休閒娛樂。

 

建立團隊羈絆,營造歸屬感

比起個人單打獨鬥,整個團隊一起奮鬥、共同合作,能將團隊中不同特質的人才整合,放大團隊效益。

雖然場館每位教練負責的項目及專長不盡相同,建議老闆、主管們還是多跟員工同步目標與策略,建立團隊共同完成目標的歸屬感,創造共同打拼的氛圍,讓公司各成員之間能夠互相成長、學習,建立羈絆,在有強烈的連結下較能留住人才。

 

閱讀更多 健身房經營:6項管理教練的技巧

 

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