如何將健身房利潤提高多達95%

關於健身房利潤的提高

您是否知道,獲得新會員的健身房成本是保留現有會員成本的九倍?還是僅將會員保留率提高5%即可將利潤提高25%至95%?實際上,領先的研究顯示,將客戶保留率提高2%與降低成本10%的效果相同(Leading on the Chaos,Emmet Murphy和Mark Murphy)。

這故事的寓意是什麼?健身房利潤取決於會員保留率。忠實的會員花更多的錢、買更多的東西、更少關心價格、花費更少的“場地”費用,成為宣導者,向所有朋友介紹您的健身房。如果您是一個忙碌的健身房老闆,那麼留住會員是健身房賺錢的關鍵。那你會從哪裡開始?

首先,了解會員最關心的是什麼,然後再做更多的事情。不僅是他們首次註冊時,而且是終身關係的一部分。在本系列文章中,我將分享忠實的健身房會員最關心的事情,然後是一個5步計劃,該計劃使會員保持滿意並將您的健身房管理系統變成獲利機器。準備好了嗎?開始!

首先,我們向100萬健身房會員詢問他們對健身房的真實感受。

忠實的會員宣導者提到的最重要的五件事是:

  1. 友好的員工/講師/教練
  2. 大量優質設備
  3. 課程的種類和時間表/規畫
  4. 清潔設施
  5. 良好的客戶服務

解決健身房利潤問題

步驟1:進行差距分析

找出您與客戶的立場。80%的企業認為他們提供了卓越的體驗,但不幸的是,只有8%的客戶同意。

分析您在上述每個方面的交付情況。如果要調查會員,請仔細查看他們在告訴您的內容,並特別注意誹謗者言論。誹謗者是對您的業務某些方面不滿意的人。這些人會在您的品牌周圍傳播負面情緒,並可能嚴重損害您的線上聲譽。與上述發起人的評論相反,最常見的誹謗者抱怨是:

  • 人潮過多
  • 設備損壞
  • 更衣室、淋浴間髒亂
  • 上課種類或上課時間不便
  • 課程金額過高

如果您知道哪些因素困擾著誹謗者,則可以縮小服務交付差距並創建更多的宣導者。這可以從根本上改變您的增長策略。您可以將精力集中在吸引更多的新會員註冊上,而更多的遵循基本期望,這些期望會提高會員的保留率,並最終提高利潤率。

步驟2:制定以會員為中心的策略

這似乎很簡單。然而,如此眾多的健身房未能在客戶心中保持最好。如果該方法僅是為了賺錢和省錢,那麼企業可能會遭受損失。

  • ⅔的客戶不覺得有被重視對於服務於他們的人
  • 68%的客戶由於負面經歷而離開了私人教練
  • 最令人不安的是,快樂的客戶只會告訴4-5個他人積極的經歷,而不滿意的客戶會告訴9-12個糟糕的經歷

回到這系列的主要內容中……在健身房經營的競賽中,以客戶為導向的健身房將重點放在會員保留上,而不是只增加新的會員資格,而每次都會成功。

您以會員為中心的策略始於差距分析的結果。仔細看看誹謗者在說什麼。危險信號表明您可能沒有忠實會員真正想要的那些東西。然後將每個問題重寫為目標。

例如,如果客戶回饋調查顯示此評論:

“我很想學習如何鍛煉,但沒有幫助!”

該目標將寫為:

“提高健身場地員工和教練的專心。”

一切都在這裡–那些考慮您的事情的優先可操作的基本清單。

您的健身房成本分析會發現哪些問題?您上次進行客戶回饋調查是什麼時候?您目前的保留率是多少?留言給我們;我們很願意聽聽您的意見。

接下來:有趣的部分。現在,您就可以挖掘會員流失的根本原因並開始解決問題。

繼續進行第3步– BookFast

探索BookFast

您是否尚未使用客戶回饋系統,為什麼不呢?諸如BookFast之類的工具是當今忙碌的健身教練如何使會員保持更長的時間,獲得正面的客戶評價以及創建口碑推薦的方式,向世界介紹他們的健身房為何撼動!

BookFast不只是一種調查工具。我們是一個經濟高效的雲端系統,會員專屬預約app可有效管理會員回饋,改善業務營運並產生穩定的正面評論。我們的平台建立在這樣一個前提下,即應該容易地確切了解所有會員與您往來業務的感受,並且同樣簡單地建立一個可以促進新業務的良好線上聲望。

 

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