「孩子期待學習，才會主動探索、自我突破， 多點鼓勵、多點信任、多點讚美、多點愛， 我們與您陪著孩子，看見自己努力的成果。」
這句話，不只是品牌標語，更是拉拉手游泳學院創辦人黃柏舜 Mike 一路走來的信念，也是他創業初心的真實寫照。
他回憶，自己其實是一個「從怕水走到愛水」的孩子。童年時期，連戲水池小腿深的水都能讓他落淚僵住，直到父母送他去學游泳，那年夏天他花了整整兩個月，雙手沒離開過池邊的欄杆。第二個暑假接近尾聲時，他才終於鼓起勇氣，靠著浮板往前蹬出幾步——那是他人生第一次感受到「我做得到」的成就感。
「我到現在還記得那天的陽光、教練的鼓勵，還有媽媽在岸邊看著我笑的樣子。」黃柏舜說。正因為這樣深刻的童年記憶，他相信：孩子不是不能，而是需要多一點時間、多一點陪伴，去看見自己做得到的那一刻。
讓孩子自信成長，也讓大人學會愛
拉拉手的課程設計與教學理念，圍繞著「陪伴」與「鼓勵」展開。大多數孩子在 6 個月內就開始接觸親子共游，有些甚至剛從月子中心畢業就報名上課，而家長也會一路陪伴孩子直到 3 歲，再銜接進入獨立游泳的階段。
「親子游泳不只是技能訓練，更是一種家庭的情感歷程。」黃柏舜分享。孩子在水中玩耍時會偷看父母的笑容；跌倒哭泣時會在擁抱中獲得安全感；遇到關卡挑戰時，大人是否持續鼓勵，會決定孩子是否願意再試一次。
這些細節，是每一堂課最動人的風景。黃柏舜說：「在水裡，大人們看見孩子成長的模樣，也學會了怎麼去愛。」
拉拉手游泳學院不只是教游泳，而是讓親子安心靠近
走進拉拉手的教室，首先感受到的是溫暖、寧靜、舒適，這些都是刻意為親子互動設計的環境感受。
「我們知道孩子的節奏不一樣，所以我們從不急著教他什麼，而是陪他慢慢認識水、認識自己。」他說。
課程中不急著丟泳圈、教技巧，而是觀察孩子每一階段的反應與狀態，讓水成為自然的媒介，而不是壓力源。
從疲於奔命到有餘裕：系統帶來的轉變
隨著品牌拓點與會員數成長，拉拉手也面臨了管理效率的考驗。黃柏舜坦言，過去靠 Excel 和電話預約，經常因溝通出錯導致課程安排混亂，也讓行政人員疲於奔命。
導入 BookFast 後，最有感的就是「讓管理有了節奏，讓服務多了餘裕」。像是家長可以幫兩位以上孩子預約課程、請假補課都能一鍵完成，館方也能即時公告停課訊息，不需一通通電話通知。
「BookFast 讓我們從人力密集的工作中解放出來，專注在現場的陪伴與品質。」黃柏舜說。系統報表也幫助他更快速掌握多場館的營運概況，為展店做好準備。
每一次的笑容與鼓勵，都值得被記住
談到印象最深刻的瞬間，黃柏舜打開了部落格，一篇篇記錄著孩子成長的故事。
有孩子一開始連碰水都會哭，卻在三個月後主動說「我喜歡水了」；有家長陪伴數月後，在孩子終於勇敢跳水的那刻落淚；還有學員畢業多年後，仍回來探望老師、分享近況。
「這些故事太多太多了，我覺得我們不是開一間游泳教室，而是建立一段段家庭記憶。」他說。
從一間游泳教室，改變一整個世代的學習方式
短期來看，拉拉手目標是在三到五年間，成為台灣嬰幼兒游泳最大連鎖品牌，擁有 2000 個忠實家庭會員；長期則希望改變社會對游泳的想像，從競速訓練，轉向一種「成長與陪伴」的溫柔教育。
「我們相信，當孩子期待學習，他們就會主動探索、自我突破；我們只需要陪他們一起看見努力的成果。」黃柏舜說。
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