目錄
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- 會員入場前：先備作業
- 線上事先統整請假需求，降低人力成本
- 即時傳遞給會員疫情最新資訊
- 預先了解疫苗施打狀況，避免會員到館卻無法進場
- 會員即將入場：現場即時應對措施
- 櫃檯事前準備，加速會員入場，降低接觸機率
- 製作健康聲明書線上版，會員提前填寫
- 提供會員其他替代小黃卡的方式，避免會員忘記帶
- 會員已離場：後續追蹤紀錄
- 事先規劃應對 SOP、準備員工教育訓練
- 會員入場前：先備作業
快速了解健身運動中心「疫苗三劑限令」
- 執行期間：04/22 起
- 屬於接觸不特定人士，或無法持續、有效保持社交距離的活動，經評估有較高風險傳播者，自 4/22 起，需接種第三劑疫苗。
- 宗教活動、團體旅遊：遶境、進香團參加成員。
- 團體旅遊：由旅行社承攬，且參加人士彼此之間屬於不特定人士之旅遊。
- 其他場所：八大行業、健身房。
- 健身房放寬條款：民眾接種完第 2 劑且未滿 12 週，可進入健身房。若經醫師評估無法施打疫苗者，需提供三日內快篩檢測結果。
（資料來源：中央疫情指揮中心）
4/27 即日起至 5/31，政府取消實聯制，鼓勵下載社交 App
會員要求退費？提供施打疫苗誘因
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「期間限定！只要出示 00/00~00/00 的疫苗施打紀錄，立即多送一堂課！」
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方便到館上課的會員，能夠就近施打疫苗，增加會員施打疫苗的機會！
會員堅持退費，建議說服以「請假」替代「退費」
健身房疫苗「三劑限令」上路後，許多會員紛紛向健身房申請退費，影響到各健身房收入。建議在會員欲申請退費時，與會員溝通以方案、課程的「展延」取代「退費」持續獲得現金流，且請假相較於退費，會員後續仍能持續在場館消費，經營更長久的會員關係。
會員提出請假需求，能收手續費嗎？
- 如果消費者因身體因素經醫師評估且開立不建議施打疫苗，並持有醫生證明者，消費者可提出請假申請。
- 如果消費者因為個人因素未完成施打3劑疫苗者，消費者可向業者提出請假申請，但考量此原因非屬「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」規定的法定請假事由，業者得否收取請假手續費，則應與消費者有約定者為限。 （資料來源：hinet 新聞誌）
對堅持退費的會員，建立良好退費機制
對於部分堅持退費的會員，建議設計完善退費機制，維持會員對品牌的好感度，避免前陣子「毛巾事件」的情況再度發生，造成會員極度不滿。後續會員若有需要，場館才能有與會員再度建立消費關係的可能，達到品牌永續經營。
以下是會員退費時，建議詳細說明的內容，避免產生消費糾紛：
- 提供原簽訂方案契約影本，作為參考依據
- 列出退費金額為依據行政院「健身房定型化契約」的哪些條款
- 列出退費金額、手續費的計算方式
- 退費的日期區間
- 會員、場館簽名
健身房疫苗「三劑限令」常見問題一次看！
一、會員入場前，先備作業
為避免會員不斷進線，造成場館人力耗費，建議線上統整會員請假需求
為應付不斷產生的請假需求，可以製作線上表單統一調查會員「疫苗施打狀況、請假需求」再透過通訊軟體、粉絲專頁等渠道發送給會員，讓會員自助填寫，場館在固定時間查看表單確認請假需求即可。
表單內容參考：
- 會員姓名、電話（必填）
- 上傳小黃卡照片 >> 可以知道會員疫苗打幾劑（必填）
- 是否要請假、退費？哪種方案以及區間？或需要轉線上課程？
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將疫苗調查表單連結，透過 App 推播（即時通知）與 App 輪播廣告（常態公告）配合公告給會員；收到會員回覆後，再透過後台執行請假功能。
- 設定 App 推播功能：後台活動管理 > 推播推播管理 > 新增推播
- 設定 App 輪播廣告：後台活動管理 > 廣告管理 > 新增廣告
- 會籍、方案請假（展延）：後台會員管理 > 會員清單 > 點擊請假圖示 > 設定請假區間、需展延權益項目
將疫苗調查表單連結，放入課前 Email 中的「預約會員專屬按鈕」內，或一鍵 Email 連結給所有要上課的會員。
- 設定預約會員專屬連結、課前 Email 提醒預約課程：主功能 > 團體課表 > 新增團體課 > 開啟「會員預約專屬按鈕」並放入表單連結
於後台會員資料欄位中，新增「施打疫苗狀況」欄位，並且能夠依據施打劑數排序，快速掌握全館會員施打狀況。
- 於會員資料中新增欄位：會員管理 > 會員清單 > 管理自訂欄位 > 新增會員／同行者欄位
疫情政策異動快速，需定期追蹤即時資訊，並將最新政策、場館防疫規範告知會員
透過 Google Alert 設定想追蹤的搜尋關鍵字，吸收每日最新資訊，並定期關注體育署、中央疫情指揮中心公告，再將最新資訊透過 Facebook、instagram、LINE@ 等渠道公告給會員。
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除了上述渠道以外，還能將最新資訊夠過 App 推播（即時通知）與 App 輪播廣告（常態公告）配合，確實將更新政策、場館規則傳遞給所有會員。
- 設定 App 推播功能：後台活動管理 > 推播推播管理 > 新增推播
- 設定 App 輪播廣告：後台活動管理 > 廣告管理 > 新增廣告
二、會員即將入場，現場應對措施（確認進入健身房疫苗是否有打滿三劑）
櫃檯預先將統整表單開啟，確認會員進入健身房疫苗施打狀況，加速入場、降低櫃檯接觸
櫃檯先將上述提到的線上調查表單事先開啟，以便搜尋會員姓名，現場會員只需要第一次出示小黃卡證明確認打滿三劑疫苗後，同時在表單上備註已確認，即可通行。後續會員進場時就不需再拿出小黃卡，加速進場。
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配合門禁系統會員自助進出場，櫃檯立即知道施打狀況（需配合門禁系統）
首次確認會員有打滿三劑後，直接將會員姓名修改為『例：王大明＿打2劑(過10天)』會員進場時，櫃檯就能立即知道是否有打滿三劑。
製作健康聲明書線上版，提前讓會員填寫
製作健康聲明書線上表單，並將 Qrcode 放置於櫃檯，供會員進場前掃描填寫。或將 Qrcode 放置於 Facebook、LINE、instagram 貼文內常態公告，會員入場前都能自助填寫，櫃檯只需於會員進場前確認有無填寫即刻通行，加速進場。
*此份「健康聲明書線上版」表單建議與「施打疫苗狀況、請假需求」表單分開。因此份表單會在會員每次入館前填寫，與前一份表單的單次調查性質不同。
- 健康聲明書參考（衛生福利部疾病管制署）
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將製作完成的線上健康聲明書表單連結，透過 App 推播＋與 App 輪播廣告，公告給會員事先填寫。
- 設定 App 推播功能：後台活動管理 > 推播推播管理 > 新增推播
- 設定 App 輪播廣告：後台活動管理 > 廣告管理 > 新增廣告
於課程介紹內，附上健康聲明書表單連結
- 編輯課程內容：課程管理 > 課程清單 > 編輯課程介紹圖示／新增課程 > 將表單連結放入課程介紹
避免會員忘記帶小黃卡，建議會員申請「數位小黃卡」並於櫃檯放置 QR code 連結、申請步驟流程圖，讓會員即時申請
若每次入場會員都須出示小黃卡，審核較為嚴謹的場館，還有其他替代方案如：將小黃卡拍照、下載健保快譯通 App、健保卡上的施打疫苗貼紙等……也能提供給會員參考。
- 申請數位小黃卡
- 小黃卡補發方式
- 數位小黃卡申請網址 QR code（BookFast 提供，能直接下載使用！）
注意！近期有小黃卡偽造事件新聞，需多留意真偽。若偽造文書損害他人利益，可處一年以下有期徒刑。
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透過 App 推播、App 輪播廣告，提醒會員能夠先申請數位小黃卡，或將小黃卡拍照保存，避免會員忘記帶。
- 設定 App 推播功能：後台活動管理 > 推播推播管理 > 新增推播
- 設定 App 輪播廣告：後台活動管理 > 廣告管理 > 新增廣告
三、會員已離場，後續追蹤會員紀錄
事先規劃應對 SOP、員工教育訓練，保持場館專業形象
面對疫情不段升溫，事先讓場館會員、員工了解「個案通報流程」，並建立處理 SOP 讓場館遇到狀況時能臨危不亂。舉例：若會員確診，場館要如何應對？需幾天停業？要如何即時通知接觸會員、員工？等等……
（資料來源：衛生福利部疾病管制署）
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配合智慧門禁系統查詢進出場紀錄，找出該被匡列會員的進出時間。
- 查詢當日全場館的通行紀錄：主功能 > 進出場 > 今日歷史紀錄
- 查詢單個會員的進出場紀錄：會員管理 > 會員清單 > 通行紀錄 > 進出場紀錄（能夠查詢一年內紀錄）
- 查詢特定區間，全場館的進出場紀錄：請洽 BookFast
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