「數位轉型」正夯！場館管理的4大高效營運方案

疫情中，普遍實體店業績受到強烈衝擊，顧客到店消費更為保守。為了在逆境站穩，場館經營模式正快速轉變。許多運動場館開始正視「數位轉型」的重要性，陸續透過系統取代人力及紙本的低效率方式，更精準地把資源投注在更重要的營運流程及策略。BookFast 將透過以下管理解決方案，讓您面對經濟寒冬依然業績長紅。

一、釋放被綁架的人力，專注做好品牌體驗、與競品做出區隔

108年體育署調查指出，每月平均有10家健身房開設，如此高度競爭的市場讓資訊更透明化，消費者不再衝動購買，會多方比較最後才與場館洽詢。而會員入會後是否願意續約，則是回歸品牌服務及各個環節體驗上，不僅是教練、課程內容是否能符合需求、有強過其他場館的特色差異，與場館接觸的過程：預約、報到、會籍查詢的便利性也是關鍵。然而透過人力處理例行工作時，以下悲劇時常發生，導致會員流失：

• 課程超賣或取消沒提醒，讓會員白跑怒而取消會籍

• 尖峰時段櫃台擁擠，等待時抱怨連連

• 教練兼職行政作業，讓教學品質下滑

• 紙本查詢會員會籍或剩餘票券，讓顧客久候

• 行政作業佔掉過多時間，疏忽在臉書或LINE的顧客詢價

• 商家疏忽會員傳訊請假而造成嚴重客訴

展望未來，數位升級將成為運動場館的基本條件，BookFast的雲端POS解決方案因此而生，但具體來說它能帶來什麼價值？

• 約課、查會籍、剩餘票券，會員一指在品牌App搞定，不佔用櫃檯時間
• 會員月費制每月定期定額扣款、開發票，系統自動做好，省去人工
• 課程取消提醒、上課提醒、課程剩餘空位推播，系統自動發送
• 品牌專屬電商網站，票券線上賣、放在平板隨處賣
• 教練專屬App，課表與櫃檯即時同步、電子化點名

9成例行事務自動化、智慧化，繁雜工作交給系統，人力專注商業擴展，也讓會員感受場館品質升級，享受到VIP般的待遇服務，這是在疫情趨緩後，面對未來未知挑戰的應有體質。

二、後疫情時代，BookFast準備就緒與運動產業一起拼高效營運

在疫情期間，BookFast有感疫情衝擊市場，避免商家流失會員，祭出下列對應作法，與你一同突破困境：

• • 體溫感測入場通關設備—入場時自動體溫檢測，平板顯示體溫、不需人力

  • QRCODE 掃描簽到—快速、安全，

  • 打破距離限制，線上課程創造新商機—彈性串連臉書、Youtube、Zoom、LINE直播教學，讓商家在疫情間仍持續收入

三、在打開品牌知名度、客源的路上，你不再求助無門，BookFast攜手 圈圈 用大數據幫你精準圈粉

我們明白商家在開拓新客、品牌行銷是最頭痛的部分，2021 年 BookFast 與圈圈科技合作，將提供給商家豐富的品牌行銷資源，透過AI、大數據找到最適合你品牌風格的達人用戶、IG 網紅，透過社群發文、推薦帶來精準的吸粉效應、品牌曝光，搶先獲得場館周邊的潛在客戶。

四、無畏市場變化，讓商家始終高效營運、生意興隆，就是BookFast最重要的事

對商家而言，營運系統初期需支付大筆建置費及後續維護費，導入人工流程成本也高，購買決策期自然較長。如何從中選出最符合需求及高性價比的系統、及廠商是否能快速到場評估場館營運模式是最為重要的。市面上營運POS廠商眾多，但常因以下問題更換廠商：

• 當商家發生問題需維修，無法快速處理

• 公司資本額太小，長期營運及持續創新不穩定

• 產品更新速度慢，無法配合市場變化提供對應功能

BookFast 線上客服諮詢，不擔心系統不會操作求助無門，研發團隊也持續推出強大功能，趨勢小組隨時掌握運動產業趨勢，讓您的場館不落人後，輕鬆引領潮流！