為何需要經營顧客忠誠度？一個老顧客勝過開發十個新顧客
市面上運動場館的選擇越來越多，各家業者各出奇招吸引客⼈上門，在這 個競爭的時代下，身為老闆的你，最不希望好不容易吸引上門的客⼈，又從你 ⼿中流失！在⾏銷領域上，有⼀句⼤家奉為聖經的話：「獲得 1 個新顧客的成本 是維繫舊顧客的 5 倍」，也難怪各⼤品牌、餐廳、零售店等紛紛祭出各種討好舊 顧客的⾏銷活動，因為沒有⼈想流失舊有的客⼾！
嫌太貴、嫌你服務不好，客人說走就走！
現在的消費者有「哪邊好康往哪裡去」的消費習慣，在運動課程的選擇上 也不例外，相信各位運動場館老闆應該都非常有感，有些客⼈哪裡便宜往哪裡 去，當課程結束時常常頭也不回就離開了，客⼈越來越不忠誠。
除此之外，讓運動場館老闆頭痛得是，在服務⾄上的台灣社會中，消費者 對於「服務」的體驗非常重視，只要⼀點不滿就會去客訴、甚⾄是上網發負評 攻擊，店家的名聲恐會毀於⼀旦。
面對胃⼝被養壞的客⼈請別擔⼼！其實只要店家多提供⼀點貼⼼的小服務，馬上就可以收買客⼈的⼼。若不想再眼睜睜的看著顧客離你⽽去，做好顧客關係管理，提升顧客忠誠度就是經營場館的必要之⼀，讓我們⼀起透過優質的場館服務，讓顧客離不開你吧！
打造運動場館勝出關鍵：3 個超乎預期的服務體驗
顧客滿意度是影響顧客忠誠度的關鍵，當各家運動場館的課程或服務都不分軒輊時，透過⼀些客⼈超乎預期的服務體驗，往往可以達成畫龍點睛的效果，讓你的老顧客不會再離你⽽去，下面教你三招讓你的顧客滿意更滿意唷！
第 1 招：基本盤先顧好，運動場館體驗品質優化
運動場館必須提供符合客⼈期待的服務體驗，最基本的健身房器材安全、 瑜珈教室的廁所整潔、場館服務⼈員的專業和態度，客⼈都是看在眼裡的。有在看 Google 評論的運動場館老闆⼀定有發現，最常見的運動場館負評是「健身設備老舊、浴室蓮蓬頭⽣鏽、廁所不乾淨、服務⼈員不專業只會推銷」等，想打造好的運動體驗環境請先避免上述的情況發⽣吧。
第 2 招：創造正向支持環境，把你的客人當作朋友
來運動的客⼈通常都有⼀個共同的點，⼤家都是帶著⼀個「正向目標」⽽來，多 數⼈的目標是「紓壓、維持體態、打造美麗曲線、變帥變美、身體健康」，儘管每個⼈有不⼀樣的目標，但是⼤家來健身房目的⼀致都是為了追求更好的自⼰。
在這個正向的環境中，運動場館裡的教練或服務⼈員應投⼊更多注意⼒在學員身 上，透過適時的關⼼和稱讚學員，在學員訓練到無助時可以得到幫助，同時讓學員建 立更⼤的信⼼；比起冷冰冰的櫃檯⼈員，若能在學員⼊場時多⼀點噓寒問暖，有時候 簡單⼀句「今天來得比較晚唷！今天練什麼？怎麼那麼久沒來了？」都能讓學員內⼼ 感到溫暖，甚⾄是撫慰了⼀天⼯作的辛勞。
第 3 招：聆聽顧客的聲音，打造超越五顆星的顧客滿意度
前面提及的兩招你都達成了嗎？當你的運動場館擁有絕佳的器材、空間和 優質⼈員服務，也許你的運動場館已經擁有四星評價，甚⾄是五星的好評，但千萬不能自滿，接下來必須打造「滿意更滿意的服務」，讓你的客⼈再也離不開你，這也將會是運動場館勝出的關鍵點。
運動場館老闆們⼀定要切記，請秉持著「聽取顧客的⼼聲，並且做出令⼈有感的⾏動！」可以透過問卷或主動詢問顧客針對場館的建議，藉由第⼀⼿的 體驗者反饋，來找出運動場館需要再加強的地⽅並且做出改變，讓客⼈知道你 是持續有在進步的，⽽且他們的聲音是真的被聽見的。
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