【懶人包】課程預約系統該選App還是網頁?幫你量身挑選線上約課系統!

課程預約系統、線上排課系統怎麽選,才能把經費花在刀口上?哪些是必備功能?該選擇 App 還是網頁?是請外面廠商設計系統,還是使用第三方系統商的公版呢?本文將化繁為簡,轉化生硬的系統規格、建立挑選原則,幫助大家能夠輕鬆了解,順利挑選到最適合的課程預約系統!

目錄

 

我適合哪種預約系統?網頁?還是App?

「一定要有網頁,但最好兩個都做!」

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透過網頁預約系統「拉攏新客」

  • 免下載!降低新顧客購買、預約課程門檻

    網頁連結能透過各式行銷渠道散佈,例如 Facebook、instagram、LINE 等……方便擴散,讓第一次接觸品牌的顧客,不用下載 App 也能先體驗課程內容,降低在前半部購買、預約課程時的門檻。

  • 不限 3C 裝置,能跨平台使用

    市面上琳瑯滿目的 3C 設備,使用網頁預約系統的好處之一,就是只要裝置能夠上網,就能購買、預約課程,不受限於手機、平板或電腦。

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App 「深度經營忠誠顧客」創造高回購率!

  • 良好的操作體驗,鞏固顧客第一步

    App 對顧客來說擁有更好的使用體驗,好的使用體驗自然是留住顧客的首要條件。包括 App 獨有的課前自動提醒、補位自動推播通知;在開啟 App 時,能夠第一時間看到場館公布的內容,相較於 FB、 LINE 通知,App 中的廣告版位曝光會更有效益。

  • 顧客尊榮體驗!所有紀錄一次掌握!

    手機點開就能查詢個人購買、預約紀錄;在預約成功、上課前還能有個人客製化推播提醒,有些 App 甚至能將課程匯入個人行事曆。要長久經營的顧客,必定要讓他們能常常預約課程,而 App 的另外一個好處,就是手機會自動記錄會員登入帳號,減少約課步驟,非常方便。

網頁、App 各有長處,兩者比較偏向是將顧客留在場館的漸近過程:先透過自家官網、Facebook、instagram 將「網頁版」連結曝光招攬新顧客,後續再由「App 預約系統」讓顧客有更好的使用體驗,深化與顧客間的互動。將兩者搭配,促成讓顧客持續留在場館消費的循環,提升顧客回購率。

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我該外包自建系統嗎?還是使用公版?

許多人都以為「寫 App、架網站應該很簡單吧?就做一個 App、網站讓顧客下載使用就可以了吧?」錯!其實事情遠比你想的還要複雜許多!

除了 App、網頁之外,必須再建立一個後台,彙整所有顧客基本資料、購買方案、購入時間點、上課狀況等(這又是另一個大工程)如果想讓顧客購買課程能線上刷卡收款,還必須向銀行、第三方串接金流;上架前還要經過 google play 或 app store 審核等等……絕對是曠日費時!加上自建系統的費用相較於第三方公版高出許多,後續如果需要維護或是更新,都不太容易。但如果場館有足夠資金、時間投入,且有特別客製化需求,是第三方公版無法達到的功能,那或許能考慮自建 App,或是某些系統商業有推出客製化的方案也能參考。

 

想外包設計 App、網頁課程預約系統,有哪些步驟?

  • 外包「網頁、App」課程預約系統流程:

    1. 尋找外包廠商
    2. 電話、私訊諮詢比價
    3. 來回溝通確認系統需要功能
    4. 廠商提概略操作流程圖
    5. 提供所需資料(圖片、店家資料…)
    6. 第一版製作完成
    7. 提出修改需求
    8. (不斷重複5、6、7…直到完成)
    9. 上架 App store、Google play

    <客製系統動轍數十萬起,且後續維護不易,需要額外收費>

  • 使用公版「網頁、App」課程預約系統流程:

    1. 線上尋找適合第三方公版
    2. 線上比價
    3. 確定第三方品牌、開始建置
    4. 填寫建置表單同時提供資料
    5. 確認資料正確
    6. 完成

    < 後續能持續維護、優化,並且提供客服諮詢>

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必須考慮「後續維護方式、費用」

預約系統是需要長期使用的,後續維護方式、費用,就是考量的重點要素之一。

一般來說外包自建系統時,後續維護都需要另外付費。我們試想一下,如果今天在櫃檯與顧客預約、結帳時,系統出現異常,緊急找不到維修的人,對顧客、對品牌形象都會造成一定的損傷。

將這些林林總總的費用都算進去,那自建系統絕對是一筆龐大的支出,在外包前可能要先審慎評估是否有足夠的預算、時間、人力成本足夠負擔。

 

挑選調整彈性高的公版 App+網頁預約系統,塑造品牌高級感、打造強力吸客迴圈!

為避免使用公版,失去自身品牌特色,建議挑選支援多種版型,且能夠有最多調整彈性的第三方系統商,將費用、品牌形象塑造彈性、後續維護難易度,這三者取得平衡,在保有品牌特色的同時,也能擁有最符和時下需求的課程預約系統,後續也能享有客服諮詢,與較為完整的系統教學說明,並且同時建立「網頁預約招攬新新客+App 預約深化既有顧客」打造吸客迴圈,讓顧客不斷回流!

 

不論是透過網頁還是 App 讓會員預約,都是會員接觸到品牌的第一門面,品牌形象的呈現是很重要的。BookFast 一站式雲端 POS 系統,近期推出全新『網頁版預約系統』搭配超美『品牌 App』在幫你提升預約效率的同時,也能塑造良好的品牌形象,讓會員不斷回購,打造全方位強力吸客場館!

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