剛開始的六個月中，大約有一半的人開始了運動計劃。會員保留率統計數據顯示，健身房的保留率是75.9％。您的會員似乎喜歡您的健身房和服務，但如何讓他們堅持下去才是關鍵。這是健身行業許多人面臨的問題。透過提高健身房會員保留率，您可以增加收入。為此，您需要了解成員為什麼離開？
對此，現今新型冠狀病毒疫情越加嚴重的影響，因應政府防疫措施，健身房業者也不得不需要正視這波危機，防疫期間，影響到的不僅是課程的調動，更重要的是客戶的權益。在本文中，我們將討論會員保留的重要性以及提高會員保留率的策略。
- 保留會員的重要性
- 會員退出健身房的3個原因
- 10大增加會員的保留率的方法
保留會員的重要性
強大而忠誠的會員基礎對企業來說非常重要。如果查看您的收入來源，您會發現很大一部分收入來自會員費。當然，您可能也會有其他收入來源，例如：銷售產品或個人培訓課程，但總和來說，會員費往往是占比最大的一部分，形成健身房的基礎。
每年，一般的健身房將失去40％的會員。您可能會認為，隨著成員的離開還會有新成員的到來，但是不能保證會發生這種情況。因此，培養您現有的會員基礎並增加會員的保留率至關重要。
會員退出健身房的3個原因
註冊健身房幾個月後，成員通常會從健身潮流中脫身而停止上健身房。顯然，這對於像健身房這樣的會員制企業來說並不理想。透過理解成員為什麼會離開，您可以實施正確的成員保留策略，以減少成員流失並增加保留率。
1.不切實際的目標
許多成員設定了非常不切實際的目標，當他們沒有實現目標時就會感到失望。經過幾個月的努力，或許有出現效果但並未完全達致目標。如果沒有正確的健身程序，即容易面臨失敗，進而影響對健身房的看法而退出。
為了解決此問題，請幫助成員在入會計劃中制定切合實際的目標。每季度與他們核對一次，以確保他們如期進行並完成目標，除了衡量自己的健康狀況，也讓他們能夠繼續努力，對健身這件事堅持不懈。
2. 進度掌控不一
如果您的會員沒有責任心或沒有為實現特定目標而努力，那麼一旦加入健身房後便容易失去動力而退出。透過追蹤會員的表現並定期討論，實施帶有績效追蹤功能的健身房管理系統，以使會員輕鬆追蹤自己的進度以及健身房的資訊。
3.不參與
敬業度是保留會員的關鍵。如果您的成員沒有與您的業務或您的教練接觸，他們更有可能退出。成員的需求因人而異，您可以採取幾種措施來提高會員的參與度，例如：與會員進行更多的交流、追蹤會員的表現和結果以及建立小組鍛煉計劃。
10大增加會員的保留率的方法
保留會員是健身房管理的核心。保持會員參與度、支付並防止會員流失的一個持續過程。您可以使用以下10種策略來增加會員的保留率、增加收入並提高參與度。
1.最佳會員入會計劃
您的潛在客戶已成為正式成員。現在，該鞏固您的關係並為他們提供所需的所有訊息的時候了。客製化的入會可以將保留率提高75％。最初幾個月的會員資格至關重要，因此您需要好好服務客戶。根據他們所需，創建最佳的會員入會計劃。畢竟，這是您的新會員直接對您產生的第一印象。
透過註冊您的健身房新會員，您必須讓他們擁有最棒的設施及專業訓練，相信選擇您的健身房是最佳選擇。除了訓練外，健身房課程的學習氣氛也十分重要，讓他們有機會與您健身房的其他成員聯繫，形成良好的交流，追蹤和衡量他們的學習狀況及目標。請記住，在剛開始的六個月內要頻繁地記錄客戶狀況，以便在需要時協助客戶。
2.創建健身鍛鍊小組
創建健身鍛鍊小組可以為保留會員帶來更不一樣的效益。在尼爾森集團（Nielsen Group）進行的一項研究中，有36％的鍛煉者更喜歡分組或課堂鍛煉。組織鼓勵小組的活動和鍛煉是一個不錯的起點，透過鼓勵成員在課堂中互相交流及競賽來增加保留率，並發起小組訓練演習和課程，有助於快速追蹤客戶的狀態，幫助客戶相互聯繫、增加動力並提高會員忠誠度。
3.設定實際的目標並追蹤進度
設定不切實際的目標並且看不到結果可能是會員退出健身房的主要原因之一。每個成員都有參加健身房的目的或目標，幫助他們追蹤進度及達到理想目標，無論他們是想減肥、鍛煉肌肉還是改善整體身體素質，您都可以輕鬆追蹤關鍵指標並幫助客戶實現他們的目標。
4.客製化會員體驗
使您的成員受到重視和讚賞的一種方法是客製化他們的體驗，讓您的成員感到自己受到了照顧。從市場行銷到客戶服務，客製化在各個領域都佔有一席之地，與標準電子郵件行銷活動相比，某些品牌在發送客製化影片時的點擊率整整提高了8倍。
為了提供有意義的客製化體驗，您需要盡可能地了解會員。您可以使用會員數據和受眾調查，透過客製化會員的體驗，使他們在每次訪問時都感到優先，這是為了提高會員保留率採取的最佳策略之一。
5.鼓勵、反饋和評論
反饋和評論有多種目的，透過鼓勵定期的反饋和評論，您可以了解您的會員是否對某些事情不滿意，也許他們想要更多的課程選擇，或者您的設施可能有問題。無論是哪種情況，定期的反饋都可以讓您有機會儘早解決問題並提升成員保留率。
評論也是向潛在成員和客戶展示您的健身房多麼出色的好方法，Facebook和Google的評論有助於當地的SEO並提高您所在地區的品牌知名度。評論可證明您的業務、服務或產品值得投資，並有助於在您和客戶之間建立信任。
6.保持聯繫
與會員保持聯繫很重要，溝通會影響成員的保留。良好的溝通可以建立牢固的關係並提升您的品牌，確保照顧您現有的會員，並表明您對他們的讚賞。當您現有的會員滿意時，您將擁有一個良好的會員基礎，您的企業可以從中發展。
您的會員是寶貴的資產，當會員覺得自己有價值時，他們更有可能忠於您的場館，定期的交流還可以突出您的品牌，增加口碑行銷，贏得潛在成員並建立關係。
7.智能推播
該策略與上一點溝通聯繫是有所連結的，與成員保持聯繫是必不可少的，但在合適的時間與合適的成員保持聯繫，才可以有效地保留成員。透過一些不同的元素，例如客製化、溝通、反饋和追蹤出勤情況，您可以追蹤有意願離開的會員，加以客製化策略推廣，減少流失率。
在正確的時間透過APP發送簡單的客製化消息，可能是成員退出和停留之間的區別。正當他們失去動力時，您可以提供免費的私人培訓課程或鍛煉計劃，使他們回到正軌並達成目標。
8.追蹤會員出席情況
確保保留率的一種方法是觀察成員的出席情況。仔細檢查客戶每週出勤的情況，以便在需要時可以提出建議。成員考慮離開的第一個跡象是每週出勤率低，如果您有一個經常去健身房的會員，每周至少要去健身房三次，而突然之間您已經有兩個星期沒有見到他們了，那麼代表該意識到危機了。
使用出勤率識別高風險成員。制定適當的策略來聯繫出勤率低的成員並減少流失的風險。嘗試提供打折的個人培訓課程或健身計劃，以激發成員的動力並專注於他們的健身，實施正確策略的關鍵是能夠輕鬆考勤數據。
9.社群來往
無論您是否正在開展您的業務企劃，還是您持續僅與現有會員互動。隨著現今網路的發展，透過社群展現品牌的亮點吸引更多客戶、持續的互動，也有助於會員保持忠誠，同時建立有意義的聯繫。使用您的社群傳播您的價值，談論關於品牌或相關產業的資訊，發表您的意見，吸引與您有共同理念的客戶。
10.輕鬆管理會員資格
任何複雜且難以使用的事物都會影響健身房會員的保留。BookFast 健身房管理系統使您的企業可以管理會員、行銷和組織活動。您的健身房管理軟體應使會員可以輕鬆管理自己的會員資格、預訂課程、管理會員資格更新以及利用便利的金融交易付款。
如果您想升級現有的系統解決方案或實施全新的管理系統，我們將匯總一份指南，以幫助您選擇最佳的會員管理系統。需要注意的功能包括簡化的儀表板、會員管理或報告分析的重要性。
– 總結 –
對於健身行業企業來說，在思考保留現有客戶及吸引新客戶的方案時，需要顧慮的事情非常多，加上新冠疫情的影響，在決策方面應該更加謹慎的面對，慢慢與客戶建立良好的關係及聯絡管道，適當的關心，客戶對場館的印象自然就能順利提升。透過以上的策略外，您也能選擇更有效率的健身管理系統BookFast，為您管理健身房的事務，減少客戶流失率。
